新竹市徵信公會 理事長 陳沛濬

徵信公司是民間調查需求的受理委託單位，很多因證據或具體事證不足警方不受理報案的糾紛或事務，都要仰賴合法徵信社的調查業務協助蒐證。然而有許多品德不佳的從業人員惡意侵犯客戶利益，抑或背信洩漏客戶委託、恐嚇調查目標……，這些法理不容的惡行導致徵信社惡名在外，社會大眾普遍對徵信社存在著邪惡的印象。

媒體對於徵信社貶多於褒其來有自，實在是太多侵犯客戶及調查目標的案例了。導致徵信社從業人員鋌而走險犯罪牟利的原因很多，除了個人的品德修養、道德良知外，外在的環境因素影響更鉅。 徵信社負面形象的肇因如下：

一、 徵信公司同業間的不理性競爭

花費過多的廣告預算，徵信社業務人員每個月必須背負鉅額的廣告及人事開銷費用，壓縮了從業人員的獲利空間，很多業務人員經常忙了一整個月卻沒薪水及獎金可以領，為了支撐必要的經濟收入，應付必要之開銷，貧賤起盜心而侵害客戶的行為時有所聞。

二、 徵信社從業人員無專責單位管理

先進國家的偵探必須是具備調查、偵查工作一定的實務經驗才可以申請，並需經過考試通過使核發證照。偵探社的負責人及從業人員必須具備證照才能執業，台灣沒有證照審核權責單位，徵信社只要有公司登記，任何人都可以開業接受消費者委託調查事務。台灣的徵信社從業人員有犯罪前科的比例偏高，這樣的素質當然會常常發生侵犯客戶權益的事情。

三、 徵信公會掌握在特定公司

徵信公會及徵信協會的會員都是由同一家徵信公司的員工組成，消費者可以透過經濟部商業司公司登記，查閱該徵信公會內的會員公司很多負責人都是同一人，很多公司登記在同一個地址。這樣的民間團體無法有效監督及輔導徵信社同業，當然也無法得到同業的敬重及認同，對於提升同業素質及服務品質無法有效發揮功能。

四、 徵信公會、徵信協會廣告亂象

網路媒體看到一堆徵信公會、徵信協會的廣告，這些公會、協會廣告容易誤導消費者選擇業者，有些消費者從徵信公會或徵信協會挑選徵信公司，最後還是被徵信社詐欺或恐嚇。聰明的消費者應該很容易的理解到，徵信公會被公器私用背後隱藏的企圖及風險！

五、 徵信社管理階層姑息養奸

企業主的經營理念都是要永續經營，當然不容許員工作奸犯科，徵信社的企業主也是如此。只是徵信社的薪資制度是採獎金制，主管的薪資是分紅制，公司的獲利關係著主管的利得。業務員大筆的收入，主管當然不會強勢了解究因，只要有紅利就好了，員工犯罪跟我無關。這樣的管理理念，徵信公司及員工向下沉淪一點也不意外。

六、 消費者息事寧人的鴕鳥心態

許多被徵信社詐欺、恐嚇或惡意追加收費的客戶，擔心徵信公司可能有黑道背景，抱著息事寧人的心態不敢追究。這樣的結果會導致惡質徵信社從業人員食髓知味繼續為惡，只要有被侵犯權益就應該勇敢地尋求警務系統或是法律途徑主張權益，這樣就能有效打擊不法的徵信社業者，產生良性競爭。

嚴謹的消費意志可以有效導正徵信社從業人員，政府的有效管理業者才能有效提能業者的素質，徵信公會如果都能照顧、訓練及約束同業就能有效降低營運成本，這樣不僅能降價回饋消費者，也能避免徵信社從業人員鋌而走險侵犯客戶牟利。

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